貓果子。有在曬太陽

為什麼想讀這本書？

大家都喜歡找J聊天，工作、感情、生活大小事情，好像都難不倒他

難道是懂的比較多嗎？

直到自己在工作上遇到問題

陸續和不同人聊天後才發現

J先安靜的聆聽，然後提出疑問，不會替你下任何決定

對話中反而是自己說出答案。

結束後心情上更安定，沒有當初的慌張

不斷內問與自省後才知道自己的說話習慣完全相反

才想讀這本書。

特別喜歡書中三個重點：

  ▶修整內在的言語之碗：認識、分析情感，情感是份大禮

  ▶讓言語之碗加大加深的「聆聽」的技巧：有安全感，才願意開口

  ▶讓言語之碗加大加深的「說話」的技巧：提問力量大

言語和碗有什麼關聯？

◎如果有名十五歲的少女，說自己現在就想結婚，你會對她說什麼？

第一類：「不行，不行！才十五歲結什麼婚。又不是瘋了！」

第二類：「這個問題看似簡單，其實不然，任何人都會反對才十五歲就結婚。但若是有什麼特殊情況，例如這名少女已經時日無多，或是無親無故地獨活在這世上，甚至是生活在早婚文化圈裡呢？因此，在我們提出忠告前，應該先和少女談談，對他的處境、情感和心態有所了解才對。」

言語就如同一個人的胸襟

言碗大的人，可以把別人的話從頭到尾聽完，不打斷，鼓勵對方再多說點。

  ▶能裝得下許多言語

  ▶裝在碗中的言語不易溢出

  ▶碗裡藏有良言

天底下沒有自然而然變好的事情

若想要養成有別於過去的說話習慣，別只將焦點集中在話語本身，還要同時審視存在於背後的自我。與其把精力放在如何像模像樣地說話，還不如努力了解自己的內在，這裡才是一人創造出言語的根源地。

情感是份大禮

◎懂得掌控情感的人常說的話：

「這是我的錯，真的很抱歉！」

「你這麼說讓我很慚愧，我應該多想想才對。」

「突然這麼拜託你，你應該很為難吧？」

「對不起，我無法答應你這次的請求。」

「恭喜你，我也為你感到高興，好羨慕喔！」

重新理解「聆聽」

保持將心比心的態度是最重要的，其次才是討論是否需要替對方解決問題。

3F技巧：

Face（聆聽事實）：歸納主要內容

Feeling（聆聽情感）：確認實際情感

Focus（聆聽重點）：找出對方希望我們理解的重點訊息（即使不說出來）

喜歡的對話收藏

「大家都很辛苦，都希望有好的結果。我知道您想把這次活動辦得很完美，才會這樣再三確認。這次辦得好，下次也才有可能繼續辦下去嘛。」

「要公平選出一個不錯的人，很辛苦吧！不過辛苦歸辛苦，只要能得到好的結果，那就夠了！」

提問力量大

試著向朋友提出滿懷關心的問題吧！

「上次你說在準備的事情，還順利嗎？」

「最近哪件事讓你覺得很有趣？」

「你覺得自己什麼時候最帥？」

「如果這次考試達標，你的心情會如何？」

適當的提問會讓人心情變好、更有自信。

工作時：在工作中問問自己。

今天這一天，我該以什麼標準來排定工作優先順序？（優先順序）

今天我所做的工作，會給自己和公司帶來什麼樣的貢獻？（價值）

為了讓現在手上的業務創造出最大成果，還需要什麼？（超越）

透過現在做的工作，能學到什麼？（成長）

提問的注意事項

一、提問後要耐心等待，絕對不可以先把答案說出來。

二、不要計較答案的水準，無條件認同。

三、以非常簡短的方式添加反饋，以活化答案。

「說得真好！把重點都說出來了。十分感謝！」

「對於各位所提出的意見，我有一點要補充的。」

「這問題並不容易，謝謝你的回答。」

「這觀點我沒想到呢！」

「啊，原來還可以這麼理解！」